Na Galleria Nobre, cada pedido é preparado com atenção aos detalhes, para que sua experiência seja tão especial quanto as peças que escolheu.
Caso seja necessário solicitar uma devolução, troca ou reembolso, nossa equipe estará à disposição para conduzir o processo de forma clara, cuidadosa e transparente, sempre respeitando os direitos previstos na legislação brasileira.
1. Direito de Arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato com nossa equipe dentro desse prazo, informando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.
Após a solicitação, forneceremos as orientações para o procedimento de devolução.
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, com seus acessórios e demais itens que o acompanharam. A devolução deverá preservar o produto de forma adequada, evitando danos decorrentes de uso ou manuseio inadequado.
O exercício do direito de arrependimento não implica cobrança de custos de devolução ao consumidor, observadas as condições e procedimentos informados pela Galleria Nobre.
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos operacionais da instituição financeira ou do meio de pagamento.
2. Reembolso
Quando a devolução for realizada dentro das condições previstas na legislação, o consumidor terá direito à restituição dos valores pagos, conforme aplicável.
O reembolso será processado, preferencialmente, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Cartão de crédito
Após a aprovação da devolução, a solicitação de estorno será encaminhada à instituição responsável pelo processamento do pagamento. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão e o fechamento da fatura.
Pix
Quando o pagamento tiver sido realizado por Pix, o reembolso será efetuado conforme os procedimentos aplicáveis ao meio de pagamento e aos dados necessários para sua realização.
Outros meios de pagamento
Para pagamentos realizados por outros meios, o reembolso seguirá as condições e prazos aplicáveis ao respectivo meio de pagamento.
3. Produto com Avaria no Transporte
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar se a embalagem apresenta sinais aparentes de violação ou danos e, sempre que possível, conferir o produto no momento da entrega.
Caso seja identificada avaria decorrente do transporte, solicitamos que nossa equipe seja comunicada preferencialmente em até 72 (setenta e duas) horas após o recebimento, acompanhada de fotografias da embalagem e do produto.
Essa comunicação em até 72 horas tem como objetivo agilizar a análise e a solução da ocorrência e não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Se a embalagem apresentar danos graves ou sinais de violação que permitam identificar a ocorrência no momento da entrega, recomendamos, quando possível, recusar o recebimento e registrar a ocorrência junto à transportadora.
4. Produto em Desacordo com o Pedido
Caso o produto recebido seja diferente daquele adquirido, esteja incompleto ou apresente qualquer divergência em relação ao pedido realizado, entre em contato com nossa equipe para que a ocorrência seja analisada e solucionada.
A Galleria Nobre providenciará as orientações necessárias para a regularização do pedido, observando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
5. Produto com Defeito ou Vício
Caso o produto apresente defeito ou vício, entre em contato com nossa equipe assim que identificar o problema.
A ocorrência será analisada e, quando aplicável, serão adotadas as medidas previstas na legislação brasileira, incluindo reparação, substituição do produto, restituição do valor ou outra solução legalmente cabível.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Nos casos de vício oculto, o prazo legal será contado a partir do momento em que o defeito ficar evidenciado, conforme a legislação aplicável.
6. Condições de Devolução
Para que possamos realizar a análise da devolução, solicitamos que o produto seja enviado de maneira adequada, preferencialmente acompanhado de seus acessórios e demais itens recebidos.
O produto não deve apresentar danos decorrentes de uso inadequado, alterações, modificações ou intervenções realizadas pelo consumidor.
A ausência da embalagem original, por si só, não elimina o direito de arrependimento previsto em lei. Nossa equipe poderá orientar sobre a melhor forma de acondicionar o produto para o transporte, buscando preservar sua integridade.
7. Trocas por Preferência ou Escolha
A Galleria Nobre não estabelece uma política comercial de troca por mera preferência após o encerramento do prazo legal de arrependimento.
Entretanto, nas compras realizadas à distância, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, independentemente do motivo da desistência.
Questões relacionadas a cor, tamanho, modelo ou escolha do produto serão tratadas de acordo com o direito de arrependimento quando este for aplicável e com as demais disposições previstas na legislação brasileira.
8. Como Solicitar uma Devolução
Para iniciar uma solicitação de devolução, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais da Galleria Nobre, informando:
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Número do pedido;
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Nome completo do comprador;
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Motivo da solicitação;
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Fotografias ou demais informações necessárias, quando aplicável.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.
Não envie produtos por conta própria antes de receber as instruções da nossa equipe.
9. Análise do Produto Devolvido
Após o recebimento, o produto poderá passar por uma conferência para verificar sua correspondência com o pedido e sua condição geral.
Essa análise tem como objetivo identificar eventuais danos decorrentes de transporte, uso inadequado ou outras situações relevantes para o processamento da solicitação.
A análise não restringe nem substitui os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
10. Prazos para Reembolso
Após a conclusão da análise e a aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para efetiva disponibilização do valor poderá variar de acordo com a instituição financeira, administradora do cartão ou plataforma responsável pelo processamento do pagamento.
A Galleria Nobre realizará o procedimento de reembolso dentro dos prazos aplicáveis e não controla o tempo adicional eventualmente necessário para que a instituição financeira disponibilize o crédito ao consumidor.
11. Atendimento
Para qualquer dúvida relacionada a trocas, devoluções, reembolsos ou produtos recebidos, nossa equipe permanece à disposição para oferecer um atendimento claro e cuidadoso.
Galleria Nobre
E-mail: atendimento@gallerianobre.com
WhatsApp: +55 (13) 99626-6909
Endereço: Rua do Patrocínio, 629 – Itu/SP – CEP: 13300-200
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h; sábados, das 9h às 12h.
Compromisso Galleria Nobre
Nossa política foi elaborada para proporcionar uma experiência de compra transparente, segura e alinhada ao padrão de atendimento que buscamos oferecer em cada detalhe.
Galleria Nobre — elegância em cada escolha.