Na Galleria Nobre, cada pedido é preparado com atenção para que sua experiência seja segura e tranquila desde a escolha da peça até sua chegada.
Esta Política de Frete apresenta as principais condições relacionadas ao processamento, envio, rastreamento e entrega dos pedidos realizados em nosso site www.gallerianobre.com.br.
1. Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para as etapas de preparação, conferência e despacho.
O prazo de processamento poderá variar de acordo com o produto adquirido, disponibilidade e procedimentos logísticos envolvidos.
O prazo estimado de entrega será informado no momento da compra e poderá variar conforme o endereço de destino, modalidade de envio e condições da transportadora ou serviço postal responsável.
O prazo de entrega começa a ser contado conforme as condições apresentadas no checkout, normalmente após o despacho do pedido.
2. Modalidades e custos de frete
As opções de envio disponíveis poderão variar conforme o endereço de entrega, produtos adquiridos e condições logísticas no momento da compra.
Os valores e prazos correspondentes serão apresentados ao cliente antes da finalização do pedido.
Quando houver opção de frete gratuito, as condições e regiões atendidas serão informadas no próprio checkout ou nas condições promocionais vigentes.
Eventuais modalidades de envio expresso ou prioritário terão seus respectivos valores e prazos apresentados no momento da compra.
3. Prazo de entrega
Os prazos apresentados pela Galleria Nobre são estimativas e podem sofrer alterações decorrentes de fatores externos à nossa operação, incluindo:
-
Condições climáticas;
-
Greves ou paralisações;
-
Alta demanda logística;
-
Problemas operacionais da transportadora;
-
Restrições de acesso ou entrega na região;
-
Ocorrências relacionadas ao endereço informado;
-
Eventos de força maior.
Caso ocorra qualquer situação relevante que afete o andamento da entrega, nossa equipe estará à disposição para auxiliar no acompanhamento do pedido.
4. Rastreamento
Após o despacho, quando disponível, o cliente receberá as informações de rastreamento por meio do contato cadastrado no pedido.
O acompanhamento poderá ser realizado diretamente no sistema da transportadora ou empresa responsável pela entrega.
Em alguns casos, pode haver um intervalo entre o despacho do pedido e a primeira atualização do rastreamento. Isso ocorre porque a movimentação somente passa a aparecer no sistema após o registro da encomenda pela empresa responsável.
5. Condições de entrega
A entrega será realizada no endereço informado pelo cliente no momento da compra.
Por isso, recomendamos atenção especial ao preencher:
-
Nome do destinatário;
-
CEP;
-
Rua e número;
-
Complemento;
-
Bairro;
-
Cidade e estado;
-
Demais informações necessárias para localização do endereço.
O pedido poderá ser entregue por transportadoras, serviços postais ou outros parceiros logísticos contratados pela Galleria Nobre.
Em determinadas situações, poderão ocorrer tentativas adicionais de entrega ou a disponibilização do pedido para retirada em ponto ou agência indicada pela empresa responsável pelo transporte.
6. Endereço incorreto ou incompleto
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados necessários para a entrega.
Caso um pedido não possa ser entregue em razão de endereço incorreto, incompleto ou insuficiente, a encomenda poderá retornar ao remetente ou seguir os procedimentos definidos pela transportadora.
Quando o reenvio for necessário em razão de informações incorretas fornecidas pelo cliente, poderão ser aplicados novos custos de envio, quando cabíveis.
Nossa equipe poderá orientar o cliente sobre as alternativas disponíveis para regularização da entrega.
7. Pedidos com mais de um produto
Pedidos que contenham dois ou mais produtos poderão, em determinadas situações, ser enviados separadamente.
Isso pode ocorrer por questões relacionadas à disponibilidade, preparação, estoque ou logística dos produtos.
Quando houver mais de um envio, o cliente poderá receber códigos de rastreamento diferentes.
Essa situação não representa, por si só, qualquer alteração no pedido ou cobrança adicional além daquela apresentada no momento da compra.
8. Avarias, danos ou extravio
A Galleria Nobre busca adotar os cuidados necessários para que os produtos sejam devidamente acondicionados antes do envio.
Caso o pedido seja recebido com sinais aparentes de dano, violação ou avaria, recomendamos que o cliente registre a ocorrência e entre em contato conosco o quanto antes, preferencialmente enviando fotografias da embalagem e do produto.
Em caso de extravio ou não localização da encomenda, nossa equipe acompanhará a ocorrência junto ao responsável pelo transporte e adotará as medidas cabíveis para solucionar a situação, observando a legislação aplicável.
9. Atrasos na entrega
Eventuais atrasos poderão ocorrer por circunstâncias relacionadas à operação logística, transportadoras, serviços postais ou outros fatores externos.
Quando identificarmos uma ocorrência que exija acompanhamento, nossa equipe poderá auxiliar na busca de informações e na solução do problema.
Os prazos apresentados no momento da compra são estimativas logísticas e poderão sofrer alterações por fatores alheios ao controle direto da Galleria Nobre.
10. Reenvio
Quando houver necessidade de reenvio por motivo relacionado ao transporte, extravio ou outra ocorrência de responsabilidade da operação logística, a Galleria Nobre adotará as providências cabíveis para solucionar o caso.
Quando o reenvio decorrer de informações incorretas fornecidas pelo cliente ou da não retirada da encomenda após tentativas de entrega, poderão ser aplicadas condições específicas de reenvio.
Um novo prazo de entrega será considerado a partir da confirmação do novo despacho.
11. Importações e eventuais tributos
Caso determinado produto seja enviado de fora do Brasil, poderão existir procedimentos de importação e regras específicas aplicáveis à operação.
Eventuais tributos, taxas ou encargos serão tratados de acordo com as condições apresentadas no momento da compra e com a legislação aplicável.
Quando houver qualquer custo adicional ou procedimento específico relacionado à importação, as informações pertinentes serão apresentadas ao cliente conforme aplicável ao pedido.
12. Responsabilidade do cliente
Para garantir que o pedido chegue corretamente ao destino, é fundamental que o cliente forneça informações completas e corretas no momento da compra.
A Galleria Nobre não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes exclusivamente de informações incorretas ou insuficientes fornecidas pelo próprio cliente.
Em qualquer situação de dificuldade na entrega, recomendamos entrar em contato conosco para que possamos orientar sobre os próximos passos.
13. Atendimento
Se precisar de informações sobre prazo, rastreamento, entrega ou qualquer ocorrência relacionada ao seu pedido, nossa equipe estará à disposição.
Galleria Nobre
E-mail: atendimento@gallerianobre.com
WhatsApp: +55 (13) 99626-6909
Endereço: Rua do Patrocínio, 629 – Itu/SP – CEP: 13300-200
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h; sábados, das 9h às 12h.
Nosso compromisso é cuidar de cada etapa da sua experiência com a mesma atenção dedicada à seleção de nossas peças.
Galleria Nobre — elegância em cada escolha.